Assistenza clienti
Benvenuti al servizio clienti e al canale reclami di wecity 
Siamo qui per ascoltare i tuoi dubbi, le tue domande o i tuoi problemi e assicurarci che tu riceva una risposta rapida ed efficace.
Assistenza clienti
Se il tuo messaggio riguarda il funzionamento della piattaforma o desideri informazioni sulle nostre opportunità di investimento, ti preghiamo di rivolgerti ai seguenti indirizzi:
Assistenza tecnica: soporte@wecity.com
Informazioni: info@wecity.com
Canale reclami
Se desideri presentare un reclamo come cliente-investitore persona fisica, compila il modulo di reclamo per persone fisiche.
Se desideri presentare un reclamo come cliente-investitore aziendale, compila il modulo di reclamo per aziende.
Invia il modulo tramite i seguenti canali:
Indirizzo e-mail:
Indirizzo postale:
Servizio di assistenza clienti di Cityprive PSFP SL
Paseo de la Castellana, 8 | 28046 | MADRID.
Funzioni del reparto di assistenza clienti:
WECITY è tenuta a rispondere e risolvere i reclami entro 60 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo o della lamentela in questione. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Informazioni di base per il cliente investitore.
1. L’istruzione dei fascicoli trattati per rispondere e risolvere i reclami e le contestazioni presentati dai clienti di wecity, direttamente o tramite rappresentanza. In conformità con quanto stabilito al punto (i) dell’articolo 2, paragrafo 2, dell’ordinanza ECO/734/2004, i reclami e le contestazioni dei clienti devono riguardare i loro interessi e diritti legalmente riconosciuti, derivanti dai contratti, dalla normativa in materia di trasparenza e tutela della clientela o dalle buone pratiche e usi finanziari, in particolare dal principio di equità, e in (ii) Articolo 7, del Regolamento (UE) 2020/1503 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo al PSFP.
2. Presentare, formulare e realizzare dinanzi a wecity relazioni, raccomandazioni e proposte in merito agli aspetti di sua competenza e che ritiene possano favorire i rapporti di equità e fiducia che devono esistere tra wecity e i suoi clienti.
3. Emettere una decisione motivata entro 30 giorni di calendario dalla notifica da parte di wecity all’utente della ricezione della suddetta, dalla presentazione di tale reclamo o reclamo. Trascorso tale termine, il cliente potrà rivolgersi al Servizio Reclami della CNMV.
Riferimento alla normativa sulla trasparenza e la protezione del cliente:
WECITY informa i propri utenti che la normativa applicabile in materia di trasparenza e tutela del cliente, senza carattere esaustivo, sarà quella prevista dal Regolamento (UE) 2020/1503 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo al PSFP, dalla Legge 5/2015, del 27 aprile, sulla promozione del finanziamento delle imprese, e dalla sua normativa di attuazione, alla Legge 2/2009, del 31 marzo, che disciplina la stipula di contratti con i consumatori di prestiti o crediti ipotecari e di servizi di intermediazione per la conclusione di contratti di prestito o crediti ipotecari e di servizi di intermediazione per la conclusione di contratti di prestito o credito, e alla Legge 16/2011, del 24 giugno, sui contratti di credito al consumo.
