{"id":8262,"date":"2023-02-06T12:14:32","date_gmt":"2023-02-06T11:14:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wecity.com\/?page_id=8262"},"modified":"2026-03-23T12:47:23","modified_gmt":"2026-03-23T11:47:23","slug":"regras-para-a-defesa-do-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/regras-para-a-defesa-do-cliente\/","title":{"rendered":"Regras para a defesa do cliente"},"content":{"rendered":"\n

Regras para a defesa do cliente<\/h1>\n\n\n\n

1. Objeto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O presente Regulamento de Defesa do Cliente (doravante o “Regulamento”) tem por objeto regular, sem preju\u00edzo das defini\u00e7\u00f5es inclu\u00eddas na cl\u00e1usula segunda do presente Regulamento, os requisitos e procedimentos do Departamento de Atendimento ao Cliente da “CITYPRIVE PSFP, S.L.U.”(doravante “wecity”), para que sejam atendidas e resolvidas as Reclama\u00e7\u00f5es dos Clientes atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es, e que seja determinado um procedimento que garanta a efetividade do direito dos Clientes a reclamar contra a wecity, quando os casos o permitam.<\/p>\n\n\n\n

2. Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

“Cliente”:<\/strong> qualquer investidor ou promotor de projeto, efetivo ou potencial, a quem um prestador de servi\u00e7os de financiamento participativo presta ou pretende prestar este tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

“Promotor de projeto”<\/strong>: qualquer pessoa singular ou coletiva que procure financiamento atrav\u00e9s de uma plataforma de crowdfunding.<\/p>\n\n\n\n

“Investidor”<\/strong>: qualquer pessoa singular ou colectiva que, atrav\u00e9s de uma plataforma de financiamento participativo, conceda empr\u00e9stimos ou adquira valores mobili\u00e1rios negoci\u00e1veis ou instrumentos eleg\u00edveis para financiamento participativo.<\/p>\n\n\n\n

“Reclama\u00e7\u00e3o”<\/strong>: manifesta\u00e7\u00e3o de desacordo, discord\u00e2ncia ou reclama\u00e7\u00e3o feita por qualquer Cliente, com o objetivo de obter a restitui\u00e7\u00e3o de um interesse ou direito, em rela\u00e7\u00e3o a factos concretos que prejudiquem os interesses ou direitos do reclamante e que derivem de alegadas viola\u00e7\u00f5es dos regulamentos que os protegem em qualquer momento no decurso das atividades elencadas na defini\u00e7\u00e3o “Cliente”, que podem ser levantadas e tratadas atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

“Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente” ou “Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente”<\/strong>: servi\u00e7o especializado de atendimento ao cliente estabelecido pela wecity com o objetivo de atender e resolver as Reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

“Canal de Reclama\u00e7\u00f5es”<\/strong>: canal de comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do qual os Clientes podem apresentar as suas Reclama\u00e7\u00f5es, de acordo com a defini\u00e7\u00e3o de “Reclama\u00e7\u00e3o” inclu\u00edda na presente cl\u00e1usula, ao Servi\u00e7o de Apoio ao Cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

As obriga\u00e7\u00f5es estabelecidas no presente Regulamento referem-se \u00e0s Reclama\u00e7\u00f5es apresentadas, diretamente ou atrav\u00e9s de representa\u00e7\u00e3o, por todas as pessoas singulares ou colectivas, espanholas ou estrangeiras, que cumpram, nos termos do Regulamento (UE) 2020\/1503 de 7 de outubro de 2020 (doravante, o “Regulamento da UE”) e do T\u00edtulo V da Lei 5\/2015 sobre promo\u00e7\u00e3o e financiamento de empresas, tal como alterada pela Lei 18\/2022 de 28 de setembro, sobre a cria\u00e7\u00e3o e crescimento de empresas, o estatuto de Cliente dos servi\u00e7os prestados pela wecity, desde que tais Reclama\u00e7\u00f5es se refiram aos seus interesses e direitos legalmente reconhecidos, quer decorram de contratos, quer da regulamenta\u00e7\u00e3o vigente em mat\u00e9ria de transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o dos clientes ou de boas pr\u00e1ticas e usos financeiros, quer de qualquer outra regulamenta\u00e7\u00e3o que preveja a prote\u00e7\u00e3o dos interesses e direitos de que sejam titulares.<\/p>\n\n\n\n

A CCS, atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es, tratar\u00e1 com a m\u00e1xima confidencialidade os dados que lhe sejam fornecidos no \u00e2mbito da Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4.Servi\u00e7o de apoio ao cliente e canal de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

4.1 Reclama\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A wecity disp\u00f5e de um endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico espec\u00edfico, reclamaciones@wecity.io<\/a> como canal especializado e aut\u00f3nomo para o tratamento de Reclama\u00e7\u00f5es, respons\u00e1vel pela defesa dos direitos e interesses leg\u00edtimos dos Clientes na sua rela\u00e7\u00e3o com a wecity.<\/p>\n\n\n\n

O Canal de Reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 o \u00fanico canal v\u00e1lido para a compreens\u00e3o do facto de um Cliente ter apresentado uma Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4.2 Fun\u00e7\u00f5es do CAC.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O CCS desempenha as seguintes fun\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n

a.<\/strong> Tratar e resolver as Reclama\u00e7\u00f5es que possam ser apresentadas pelos Clientes atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

b.<\/strong> Promover e zelar pelo cumprimento na wecity dos princ\u00edpios pelos quais se devem reger os Prestadores de Servi\u00e7os de Financiamento Participativo, nos termos do Regulamento da UE e da Lei n.\u00ba 5\/2015, de 27 de abril de 2015, relativa \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do financiamento das empresas, nomeadamente (neutralidade, dilig\u00eancia e transpar\u00eancia), e demais regulamenta\u00e7\u00e3o que possa ser aplic\u00e1vel em mat\u00e9ria de prote\u00e7\u00e3o dos clientes, e de boas pr\u00e1ticas e usos financeiros, elaborando e executando, por sua iniciativa ou a pedido da wecity, relat\u00f3rios, recomenda\u00e7\u00f5es e propostas em rela\u00e7\u00e3o a estas mat\u00e9rias.<\/p>\n\n\n\n

c. <\/strong>Assegurar a inclus\u00e3o da seguinte informa\u00e7\u00e3o no s\u00edtio da wecity na internet:<\/p>\n\n\n\n

I. A exist\u00eancia do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es, bem como o seu endere\u00e7o eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

II. A obriga\u00e7\u00e3o que corresponde \u00e0 wecity de atender e resolver as Reclama\u00e7\u00f5es apresentadas pelos Clientes no prazo de dois meses ap\u00f3s a sua apresenta\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es, no endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico disponibilizado para o efeito.<\/p>\n\n\n\n

III. Uma vers\u00e3o actualizada e consolidada do Regulamento.<\/p>\n\n\n\n

IV. Elaborar relat\u00f3rios anuais explicativos do desempenho da sua fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4.3 Fun\u00e7\u00f5es n\u00e3o atribu\u00eddas ao CCS.<\/h2>\n\n\n\n

Est\u00e3o, no entanto, exclu\u00eddas da compet\u00eancia do CCS as seguintes fun\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

a. <\/strong>Rela\u00e7\u00f5es entre a wecity e os seus parceiros, administradores, directores e empregados, exceto quando estes \u00faltimos actuem exclusivamente na sua qualidade de Clientes.<\/p>\n\n\n\n

b. <\/strong>As rela\u00e7\u00f5es entre a wecity e qualquer das entidades do Grupo de Empresas em que se integre, exceto quando estas actuem exclusivamente na qualidade de Clientes.<\/p>\n\n\n\n

4.4 Respons\u00e1vel pelo SCC.<\/h2>\n\n\n\n

O respons\u00e1vel pelo CCS ser\u00e1 o Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da wecity ou, em caso de impossibilidade tempor\u00e1ria, a pessoa que venha a ser designada pelo Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da wecity.<\/p>\n\n\n\n

O wecity adoptar\u00e1 as medidas necess\u00e1rias para separar o Diretor de Opera\u00e7\u00f5es dos outros servi\u00e7os comerciais ou operacionais da organiza\u00e7\u00e3o, de forma a garantir que este toma as suas decis\u00f5es relativas ao tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos Clientes de forma aut\u00f3noma, evitando tamb\u00e9m conflitos de interesses.<\/p>\n\n\n\n

Em qualquer caso, s\u00e3o necess\u00e1rias as seguintes condi\u00e7\u00f5es para ser nomeado diretor do CCS<\/p>\n\n\n\n

a.<\/strong> Ter idoneidade comercial e profissional, entendendo-se, para este efeito, por idoneidade comercial e profissional quem tenha observado um registo pessoal de respeito pelas leis comerciais e outras que regulam a atividade econ\u00f3mica e a vida empresarial, bem como pelas boas pr\u00e1ticas comerciais e financeiras.<\/p>\n\n\n\n

b. <\/strong>Possuir conhecimentos e experi\u00eancia adequados ao exerc\u00edcio das fun\u00e7\u00f5es que lhes s\u00e3o exigidas nos termos do Regulamento, entendendo-se, para o efeito, como possuindo conhecimentos e experi\u00eancia adequados ao exerc\u00edcio das fun\u00e7\u00f5es de titular do SAC, aqueles que tenham desempenhado fun\u00e7\u00f5es relacionadas com as actividades de “Crowdfunding” que uma Plataforma de Crowdfunding pode exercer nos termos da legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel a este tipo de sociedades.<\/p>\n\n\n\n

c.<\/strong> N\u00e3o estar sujeito a nenhuma das incompatibilidades previstas na sec\u00e7\u00e3o 4.5 infra.<\/p>\n\n\n\n

d.<\/strong> Ser colaborador da wecity ou, consoante o caso, de uma entidade do Grupo de Empresas em que esta venha a estar integrada.<\/p>\n\n\n\n

4.5. Causas de incompatibilidade.<\/h2>\n\n\n\n

S\u00e3o consideradas causas de incompatibilidade, para efeitos do disposto no ponto 4.4:<\/p>\n\n\n\n

a. <\/strong>A presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os profissionais a empresas concorrentes da wecity, bem como a aceita\u00e7\u00e3o de cargos de empregado, gerente ou administrador de tais empresas.<\/p>\n\n\n\n

b.<\/strong> O exerc\u00edcio de cargos com fun\u00e7\u00f5es executivas em qualquer institui\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, sociedade de servi\u00e7os de investimento, sociedade gestora de institui\u00e7\u00f5es de investimento coletivo, sociedade gestora de organismos de investimento coletivo, companhia de seguros, sociedade gestora de fundos de pens\u00f5es ou sociedade corretora de seguros n\u00e3o pertencentes ao Grupo de Sociedades em que se integrem.<\/p>\n\n\n\n

c.<\/strong> Desempenhar cargos pol\u00edticos ou exercer quaisquer outras actividades que se revistam de import\u00e2ncia p\u00fablica ou que possam de alguma forma afetar a imagem do CCS.<\/p>\n\n\n\n

d.<\/strong> As que venham a ser especificamente estabelecidas nos regulamentos aplic\u00e1veis em cada momento.<\/p>\n\n\n\n

4.6. Dura\u00e7\u00e3o do mandato.<\/h2>\n\n\n\n

A dura\u00e7\u00e3o do mandato do titular do CCS \u00e9 de cinco anos, podendo ser renovado por iguais per\u00edodos de cinco anos.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o h\u00e1 limite para o n\u00famero de vezes que a nomea\u00e7\u00e3o do diretor do Canal de Den\u00fancias pode ser renovada.<\/p>\n\n\n\n

4.7. Cessa\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es.<\/h2>\n\n\n\n

O titular do CCS cessar\u00e1 as suas fun\u00e7\u00f5es por uma das seguintes raz\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

a. <\/strong>Expira\u00e7\u00e3o do mandato para o qual foi nomeado sem que a wecity tenha procedido \u00e0 sua renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

b.<\/strong> Demiss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

c. <\/strong>Morte ou incapacidade superveniente para o exerc\u00edcio das fun\u00e7\u00f5es do cargo.<\/p>\n\n\n\n

d.<\/strong> Perda das condi\u00e7\u00f5es de elegibilidade referidas nas al\u00edneas anteriores.<\/p>\n\n\n\n

e. <\/strong>Ter sido condenado por crime em senten\u00e7a transitada em julgado.<\/p>\n\n\n\n

f. <\/strong>Ter completado 75 anos de idade.<\/p>\n\n\n\n

g.<\/strong> Incumprimento grave das suas obriga\u00e7\u00f5es ou neglig\u00eancia not\u00f3ria no seu exerc\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Em caso de destitui\u00e7\u00e3o do titular do cargo, a wecity proceder\u00e1 de imediato \u00e0 nomea\u00e7\u00e3o de um novo titular que cumpra os crit\u00e9rios de elegibilidade definidos nas sec\u00e7\u00f5es anteriores. Em qualquer caso, os actos praticados pelo anterior titular do CCS mant\u00eam-se v\u00e1lidos.<\/p>\n\n\n\n

A cessa\u00e7\u00e3o e subsequente nomea\u00e7\u00e3o de um novo titular do SAC n\u00e3o suspende o prazo de resolu\u00e7\u00e3o de uma Reclama\u00e7\u00e3o previsto na sec\u00e7\u00e3o VI do presente Regulamento.<\/p>\n\n\n\n

4.8. Independ\u00eancia no exerc\u00edcio do cargo.<\/h2>\n\n\n\n

A wecity, os seus administradores ou gestores n\u00e3o podem, em caso algum, adotar qualquer tipo de repres\u00e1lias, san\u00e7\u00f5es, amea\u00e7as ou medidas de press\u00e3o sobre o titular do SAC com o objetivo de influenciar, direta ou indiretamente, as decis\u00f5es adoptadas pelo SAC no exerc\u00edcio das suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

4.9. Confidencialidade.<\/h2>\n\n\n\n

O diretor do SCC, bem como os funcion\u00e1rios afectos a este servi\u00e7o, devem guardar sigilo sobre todas as informa\u00e7\u00f5es a que tenham tido acesso no exerc\u00edcio das suas fun\u00e7\u00f5es, que utilizar\u00e3o exclusivamente no desempenho das mesmas e que salvaguardar\u00e3o com a devida dilig\u00eancia. Tamb\u00e9m n\u00e3o podem aproveitar, direta ou indiretamente, em benef\u00edcio pr\u00f3prio ou de pessoas com ele relacionadas, quaisquer oportunidades de neg\u00f3cio ou vantagens patrimoniais de que tenham tido conhecimento em virtude da sua atividade.<\/p>\n\n\n\n

4.10. Consultoria externa.<\/h2>\n\n\n\n

O CCS recorrer\u00e1, quando necess\u00e1rio, aos consultores jur\u00eddicos da wecity para resolver as d\u00favidas e quest\u00f5es que considere necess\u00e1rias para o correto desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

4.11. Colabora\u00e7\u00e3o interna.<\/h2>\n\n\n\n

Todos os departamentos e servi\u00e7os da wecity prestar\u00e3o o seu apoio ao Canal de Den\u00fancias (e, indiretamente, aos assessores jur\u00eddicos da wecity) e colaborar\u00e3o em tudo o que favore\u00e7a o melhor desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es e, em particular, facultar\u00e3o ao CAC toda a informa\u00e7\u00e3o que este solicite em rela\u00e7\u00e3o ao desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es, de acordo com os princ\u00edpios de celeridade, seguran\u00e7a, efic\u00e1cia e coordena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

4.12. Controlo interno.<\/h2>\n\n\n\n

O Administrador Delegado da wecity reunir\u00e1 regularmente com o respons\u00e1vel do CCS, com a frequ\u00eancia que considerem adequada e, pelo menos, uma vez por ano, para analisar o funcionamento do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es e adotar as medidas que, se for caso disso, se considerem necess\u00e1rias para garantir o correto desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es e para promover e assegurar o cumprimento na wecity da regulamenta\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 prote\u00e7\u00e3o dos clientes e das boas pr\u00e1ticas e usos a que est\u00e1 sujeita como Prestador de Servi\u00e7os de Financiamento Participativo e\/ou como Plataforma de Financiamento Participativo. De cada reuni\u00e3o \u00e9 lavrada uma ata, onde se registam os assuntos discutidos e as medidas adoptadas.<\/p>\n\n\n\n

5. In\u00edcio do procedimento: apresenta\u00e7\u00e3o de queixas atrav\u00e9s do canal de den\u00fancias<\/h2>\n\n\n\n

O procedimento inicia-se com a apresenta\u00e7\u00e3o de uma reclama\u00e7\u00e3o escrita, que pode ser feita pessoalmente ou por representa\u00e7\u00e3o devidamente credenciada, por meios inform\u00e1ticos, electr\u00f3nicos ou telem\u00e1ticos, desde que permitam a leitura, impress\u00e3o e armazenamento dos documentos atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A carta dever\u00e1 conter os seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n

Identifica\u00e7\u00e3o do Cliente (DNI\/NIF\/NIE\/Passaporte\/Certid\u00e3o da Conservat\u00f3ria do Registo Comercial competente, nome ou apelidos ou denomina\u00e7\u00e3o social, e morada) ou, se for o caso, do seu representante (devidamente credenciado nessa representa\u00e7\u00e3o).<\/p>\n\n\n\n

Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico atrav\u00e9s do qual o Cliente pretende ser notificado da resolu\u00e7\u00e3o da sua Reclama\u00e7\u00e3o. Se nada for indicado, a resolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviada para o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico atrav\u00e9s do qual a Reclama\u00e7\u00e3o foi apresentada.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia do investimento que \u00e9 objeto da Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Motivo da Reclama\u00e7\u00e3o, resumo da reclama\u00e7\u00e3o, fornecendo os meios de prova (nomeadamente documentais) dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Declara\u00e7\u00e3o de que o Cliente n\u00e3o tem conhecimento de que o assunto objeto da Reclama\u00e7\u00e3o est\u00e1 a ser tratado atrav\u00e9s de um processo administrativo, arbitral ou judicial.<\/p>\n\n\n\n

Local, data e assinatura do Cliente ou, se for o caso, do seu representante.<\/p>\n\n\n\n

O Cliente deve fornecer, juntamente com o documento acima referido, – por meios inform\u00e1ticos, electr\u00f3nicos ou telem\u00e1ticos, desde que permita a leitura, impress\u00e3o e conserva\u00e7\u00e3o dos documentos -, os documentos comprovativos em seu poder, nos quais se baseia a sua Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os Clientes dever\u00e3o apresentar as suas Reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es ao CAC, nos termos do Regulamento, atrav\u00e9s do endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico: reclamaciones@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

6.Prazo para apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Os Clientes disp\u00f5em de um prazo de dois anos para apresentar as suas Reclama\u00e7\u00f5es, contados a partir da data em que o Cliente teve conhecimento dos factos que deram origem \u00e0 Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O Cliente s\u00f3 pode apresentar uma Reclama\u00e7\u00e3o uma \u00fanica vez, n\u00e3o lhe sendo exigido que a apresente novamente a diferentes entidades da Cidade.<\/p>\n\n\n\n

Qualquer Reclama\u00e7\u00e3o recebida pelo CCS atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es fora do prazo estabelecido no n\u00famero anterior n\u00e3o ser\u00e1 aceite pelo CCS para tratamento, sendo o Cliente devidamente notificado desse facto por correio eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

7.Apresenta\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es perante a Comiss\u00e3o Nacional do Mercado de Valores (CNMV)<\/h2>\n\n\n\n

A apresenta\u00e7\u00e3o de uma Reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 wecity atrav\u00e9s dos procedimentos previstos no Regulamento n\u00e3o implica, em caso algum, a ren\u00fancia do Cliente ao direito de apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o junto da Comiss\u00e3o Nacional do Mercado de Valores Mobili\u00e1rios (CNMV).<\/p>\n\n\n\n

O Cliente s\u00f3 poder\u00e1 recorrer a este \u00f3rg\u00e3o de controlo no caso de a wecity n\u00e3o resolver a sua Reclama\u00e7\u00e3o no prazo estabelecido para o efeito na sec\u00e7\u00e3o seguinte ou, se a resolver, o fizer contra si.<\/p>\n\n\n\n

8.Prazo para a resolu\u00e7\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

As Reclama\u00e7\u00f5es recebidas pelo Canal de Reclama\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser resolvidas pelo mesmo no prazo m\u00e1ximo de dois meses, contados a partir da rece\u00e7\u00e3o da Reclama\u00e7\u00e3o por escrito, acompanhada, se for caso disso, da correspondente prova documental no Canal de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

9.Admiss\u00e3o para tratamento<\/h2>\n\n\n\n

O prazo previsto no ponto anterior come\u00e7a a contar, em qualquer caso, a partir da rece\u00e7\u00e3o da queixa por escrito, acompanhada, se for caso disso, dos documentos comprovativos correspondentes, pelo Canal de Den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez recebida a queixa pelo canal de den\u00fancias, o processo \u00e9 aberto. Por sua vez, a rece\u00e7\u00e3o ser\u00e1 acusada por escrito, ficando registada a data de apresenta\u00e7\u00e3o para efeitos de c\u00e1lculo do prazo m\u00e1ximo de resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Se a identidade do Cliente n\u00e3o estiver suficientemente credenciada ou os factos objeto da Reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o puderem ser claramente estabelecidos, o signat\u00e1rio ser\u00e1 instado a completar a documenta\u00e7\u00e3o enviada no prazo de dez dias de calend\u00e1rio, com a advert\u00eancia de que, caso n\u00e3o o fa\u00e7a, a Reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 arquivada sem seguimento. O prazo utilizado pelo Cliente para retificar os erros referidos no presente n\u00famero n\u00e3o ser\u00e1 inclu\u00eddo no c\u00e1lculo do prazo de dois meses previsto na sec\u00e7\u00e3o anterior.<\/p>\n\n\n\n

10. Inadmiss\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Os pedidos s\u00f3 podem ser recusados para tratamento nos seguintes casos:<\/p>\n\n\n\n

Quando sejam omitidos dados essenciais que n\u00e3o possam ser rectificados para efeitos de tratamento, incluindo os casos em que n\u00e3o seja especificado o motivo da Reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quando se destinem a ser processadas como Reclama\u00e7\u00e3o, recursos ou ac\u00e7\u00f5es diversas cujo conhecimento seja da compet\u00eancia de \u00f3rg\u00e3os administrativos, arbitrais ou judiciais ou o mesmo se encontre pendente de resolu\u00e7\u00e3o ou contencioso ou a quest\u00e3o j\u00e1 tenha sido resolvida nessas inst\u00e2ncias.<\/p>\n\n\n\n

Quando os factos, raz\u00f5es e pedido que especificam as quest\u00f5es que s\u00e3o objeto da Reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o se referem a transac\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou n\u00e3o se enquadram no \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o estabelecido na sec\u00e7\u00e3o 2.<\/p>\n\n\n\n

Quando sejam apresentadas Reclama\u00e7\u00f5es que reiterem outras Reclama\u00e7\u00f5es anteriormente resolvidas e apresentadas pelo mesmo Cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quando tiver decorrido o prazo para a apresenta\u00e7\u00e3o de Reclama\u00e7\u00f5es estabelecido na sec\u00e7\u00e3o 6.<\/p>\n\n\n\n

Quando tiver conhecimento da tramita\u00e7\u00e3o simult\u00e2nea de uma Reclama\u00e7\u00e3o e de um processo administrativo, arbitral ou judicial sobre a mesma mat\u00e9ria, o Canal de Reclama\u00e7\u00f5es abster-se-\u00e1 de tramitar a primeira.<\/p>\n\n\n\n

Quando a Reclama\u00e7\u00e3o for considerada inadmiss\u00edvel por qualquer dos motivos acima referidos, o Cliente ser\u00e1 informado atrav\u00e9s de uma decis\u00e3o fundamentada, concedendo-lhe um prazo de dez dias de calend\u00e1rio para apresentar os seus argumentos.<\/p>\n\n\n\n

Quando o Cliente tiver respondido e os motivos de rejei\u00e7\u00e3o se mantiverem, a decis\u00e3o final adoptada ser\u00e1 comunicada ao Cliente.<\/p>\n\n\n\n

11.Processamento<\/h2>\n\n\n\n

O CCS pode solicitar, no decurso do tratamento dos processos, quer ao Cliente, quer aos diferentes departamentos e \u00e1reas da wecity, quaisquer dados, esclarecimentos, relat\u00f3rios ou provas que considere relevantes para a ado\u00e7\u00e3o da sua decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

12. Cancelamento e desist\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

Se, face \u00e0 Reclama\u00e7\u00e3o, a wecity retificar a sua situa\u00e7\u00e3o com o Cliente de forma satisfat\u00f3ria para este, dever\u00e1 notificar o CCS por escrito. Neste caso, a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 encerrada sem qualquer outra a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

As partes interessadas podem retirar a sua reclama\u00e7\u00e3o em qualquer altura.<\/p>\n\n\n\n

A desist\u00eancia ter\u00e1 como consequ\u00eancia o encerramento imediato do processo.<\/p>\n\n\n\n

13. Conclus\u00e3o do procedimento e notifica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

O processo deve ser conclu\u00eddo num prazo m\u00e1ximo de dois meses a contar da data em que a queixa foi apresentada ao CAC atrav\u00e9s do Canal de Queixas.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o do CAC ser\u00e1 sempre fundamentada e conter\u00e1 conclus\u00f5es claras sobre o pedido formulado em cada Reclama\u00e7\u00e3o, com base nas cl\u00e1usulas contratuais, na regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel em vigor em mat\u00e9ria de transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o do cliente, nos princ\u00edpios estabelecidos para o funcionamento dos Prestadores de Servi\u00e7os de Financiamento Participativo e\/ou das Plataformas de Financiamento Participativo (neutralidade, dilig\u00eancia e transpar\u00eancia), bem como nas boas pr\u00e1ticas e usos financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Caso a decis\u00e3o se afaste dos crit\u00e9rios expressos em casos semelhantes, deve ser fundamentada.<\/p>\n\n\n\n

A decis\u00e3o \u00e9 notificada \u00e0s partes interessadas por correio eletr\u00f3nico no prazo de dez dias de calend\u00e1rio a contar da sua data. Esta notifica\u00e7\u00e3o deve permitir que as partes interessadas leiam a decis\u00e3o por si pr\u00f3prias, bem como imprimir e conservar os documentos.<\/p>\n\n\n\n

14. Relat\u00f3rio anual<\/h2>\n\n\n\n

Todos os anos, o CCS apresenta ao \u00f3rg\u00e3o de administra\u00e7\u00e3o da cidade um relat\u00f3rio sobre o desempenho das suas fun\u00e7\u00f5es durante o exerc\u00edcio anterior, que deve conter, pelo menos, as seguintes informa\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n

a.<\/strong> Resumo estat\u00edstico das Reclama\u00e7\u00f5es tratadas atrav\u00e9s do Canal de Reclama\u00e7\u00f5es, com informa\u00e7\u00e3o sobre o seu n\u00famero, admiss\u00e3o para tratamento e motivos de rejei\u00e7\u00e3o, motivos e quest\u00f5es suscitadas nas Reclama\u00e7\u00f5es e montantes e valores afectados.<\/p>\n\n\n\n

b.<\/strong> Resumo das decis\u00f5es emitidas, indicando se s\u00e3o favor\u00e1veis ou desfavor\u00e1veis \u00e0 parte interessada.<\/p>\n\n\n\n

c.<\/strong> Os crit\u00e9rios gerais contidos nas decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

d.<\/strong> Recomenda\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es decorrentes da sua experi\u00eancia, com vista a uma melhor consecu\u00e7\u00e3o dos objectivos que presidem \u00e0 sua atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

15.Aprova\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o do Regulamento do Provedor do Cliente<\/h2>\n\n\n\n

O presente Regulamento de Defesa do Cliente foi aprovado pelo Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da CITYPRIVE PSFP, S.L.U., em 27 de outubro de 2022.<\/p>\n\n\n\n

16. Modifica\u00e7\u00e3o do regulamento de defesa do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Qualquer altera\u00e7\u00e3o ao Regulamento deve ser feita por escrito e submetida \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o e verifica\u00e7\u00e3o do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o da wecity.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Regras para a defesa do cliente 1. Objeto O presente Regulamento de Defesa do Cliente (doravante o “Regulamento”) tem por […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-8262","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8262","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8262"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8262\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24575,"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8262\/revisions\/24575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8262"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}