{"id":10301,"date":"2024-01-22T16:02:46","date_gmt":"2024-01-22T15:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wecity.com\/servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-03-23T12:49:11","modified_gmt":"2026-03-23T11:49:11","slug":"servico-ao-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wecity.com\/pt-pt\/servico-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o ao cliente"},"content":{"rendered":"\n
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Servi\u00e7o ao cliente<\/p>\n

\n Bem-vindo ao servi\u00e7o de apoio ao cliente wecity <\/h1>\n\n

As comunica\u00e7\u00f5es a este servi\u00e7o s\u00e3o reservadas para queixas ou reclama\u00e7\u00f5es. Para outras quest\u00f5es, contacte-nos atrav\u00e9s dos canais habituais.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n\n\n

Canal de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n

Se pretende apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o enquanto cliente-investidor individual, preencha o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o para particulares.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Se desejar apresentar uma reclama\u00e7\u00e3o como cliente-investidor de uma empresa, preencha o formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o para empresas.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Envie o seu formul\u00e1rio atrav\u00e9s dos seguintes canais:<\/p>\n\n\n\n

Endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

reclamaciones@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Endere\u00e7o postal:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente Cityprive PSFP SLU
Paseo de la Castellana, 8, 28046 MADRID.<\/p>\n\n\n\n

A WECITY tem a obriga\u00e7\u00e3o de atender e resolver as reclama\u00e7\u00f5es no prazo de 30 dias de calend\u00e1rio a contar da data de rece\u00e7\u00e3o da reclama\u00e7\u00e3o ou queixa. Para mais informa\u00e7\u00f5es, consulte a nossa Informa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica para clientes investidores.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Fun\u00e7\u00f5es do Departamento de Atendimento ao Cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. A instru\u00e7\u00e3o dos processos que s\u00e3o tratados para o tratamento e resolu\u00e7\u00e3o das queixas e reclama\u00e7\u00f5es que os clientes da wecity apresentem, diretamente ou atrav\u00e9s de representa\u00e7\u00e3o. De acordo com o disposto (i) no artigo 2.\u00ba, ponto 2, da Ordem ECO\/734\/2004, as queixas e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes devem referir-se aos seus interesses e direitos legalmente reconhecidos, quer decorram de contratos, quer de normas de transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o do cliente ou de boas pr\u00e1ticas financeiras e utiliza, em particular, o princ\u00edpio da equidade, e (ii) no artigo 7.\u00ba do Regulamento (UE) 2020\/1503 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo ao PSFP.<\/p>\n\n\n\n

2. Apresentar, formular e fazer relat\u00f3rios, recomenda\u00e7\u00f5es e propostas \u00e0 wecity sobre os aspectos da sua compet\u00eancia e que considere poderem favorecer as rela\u00e7\u00f5es de equidade e confian\u00e7a que devem existir entre a wecity e os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

3. Emitir uma decis\u00e3o fundamentada no prazo de 30 dias de calend\u00e1rio a contar da data de notifica\u00e7\u00e3o pela wecity ao utilizador da rece\u00e7\u00e3o da referida queixa ou reclama\u00e7\u00e3o. Uma vez expirado este prazo, o cliente pode recorrer ao Servi\u00e7o de Reclama\u00e7\u00f5es da CNMV.<\/p>\n\n\n\n

Refer\u00eancia \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o em mat\u00e9ria de transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A WECITY informa os seus utilizadores de que a regulamenta\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel em mat\u00e9ria de transpar\u00eancia e prote\u00e7\u00e3o do cliente, sem ser exaustiva, ser\u00e1 a estabelecida no Regulamento (UE) 2020\/1503 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo ao PSFP, na Lei 5\/2015, de 27 de abril, relativa \u00e0 promo\u00e7\u00e3o do financiamento das empresas, e no seu regulamento de execu\u00e7\u00e3o, na Lei 2\/2009, de 31 de mar\u00e7o, que regula a contrata\u00e7\u00e3o com os consumidores de empr\u00e9stimos ou cr\u00e9ditos hipotec\u00e1rios e de servi\u00e7os de intermedia\u00e7\u00e3o para a celebra\u00e7\u00e3o de contratos de empr\u00e9stimo ou cr\u00e9dito hipotec\u00e1rio e de servi\u00e7os de intermedia\u00e7\u00e3o para a celebra\u00e7\u00e3o de contratos de empr\u00e9stimo ou cr\u00e9dito, e na Lei n.\u00ba 16\/2011, de 24 de junho, sobre contratos de cr\u00e9dito e hipotec\u00e1rios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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