{"id":22843,"date":"2024-01-22T16:02:46","date_gmt":"2024-01-22T15:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wecity.com\/servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-03-23T12:48:57","modified_gmt":"2026-03-23T11:48:57","slug":"assistenza-clienti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wecity.com\/it\/assistenza-clienti\/","title":{"rendered":"Servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n
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Assistenza clienti<\/p>\n

\n Benvenuti al servizio clienti e al canale reclami di wecity <\/h1>\n\n

Siamo qui per ascoltare i tuoi dubbi, le tue domande o i tuoi problemi e assicurarci che tu riceva una risposta rapida ed efficace.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n\n\n

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Assistenza clienti<\/h2>\n\n\n\n

Se il tuo messaggio riguarda il funzionamento della piattaforma o desideri informazioni sulle nostre opportunit\u00e0 di investimento, ti preghiamo di rivolgerti ai seguenti indirizzi:<\/p>\n\n\n\n

Assistenza tecnica: soporte@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Informazioni: info@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Canale reclami<\/h2>\n\n\n\n

Se desideri presentare un reclamo come cliente-investitore persona fisica, compila il modulo di reclamo per persone fisiche<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Se desideri presentare un reclamo come cliente-investitore aziendale, compila il modulo di reclamo per aziende<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Invia il modulo tramite i seguenti canali:<\/p>\n\n\n\n

Indirizzo e-mail:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

reclamaciones@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Indirizzo postale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Servizio di assistenza clienti di Cityprive PSFP SLU<\/p>\n\n\n\n

Paseo de la Castellana, 8 | 28046 | MADRID.<\/p>\n\n\n\n

Funzioni del reparto di assistenza clienti<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

WECITY \u00e8 tenuta a rispondere e risolvere i reclami entro 60 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo o della lamentela in questione. Per ulteriori informazioni, consultare le nostre Informazioni di base per il cliente investitore<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

1. L’istruzione dei fascicoli trattati per rispondere e risolvere i reclami e le contestazioni presentati dai clienti di wecity, direttamente o tramite rappresentanza. In conformit\u00e0 con quanto stabilito al punto (i) dell’articolo 2, paragrafo 2, dell’ordinanza ECO\/734\/2004, i reclami e le contestazioni dei clienti devono riguardare i loro interessi e diritti legalmente riconosciuti, derivanti dai contratti, dalla normativa in materia di trasparenza e tutela della clientela o dalle buone pratiche e usi finanziari, in particolare dal principio di equit\u00e0, e in (ii) Articolo 7, del Regolamento (UE) 2020\/1503 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo al PSFP.<\/p>\n\n\n\n

2. Presentare, formulare e realizzare dinanzi a wecity relazioni, raccomandazioni e proposte in merito agli aspetti di sua competenza e che ritiene possano favorire i rapporti di equit\u00e0 e fiducia che devono esistere tra wecity e i suoi clienti.<\/p>\n\n\n\n

3. Emettere una decisione motivata entro 30 giorni di calendario dalla notifica da parte di wecity all’utente della ricezione della suddetta, dalla presentazione di tale reclamo o reclamo. Trascorso tale termine, il cliente potr\u00e0 rivolgersi al Servizio Reclami della CNMV.<\/p>\n\n\n\n

Riferimento alla normativa sulla trasparenza e la protezione del cliente<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

WECITY informa i propri utenti che la normativa applicabile in materia di trasparenza e tutela del cliente, senza carattere esaustivo, sar\u00e0 quella prevista dal Regolamento (UE) 2020\/1503 del Parlamento europeo e del Consiglio relativo al PSFP, dalla Legge 5\/2015, del 27 aprile, sulla promozione del finanziamento delle imprese, e dalla sua normativa di attuazione, alla Legge 2\/2009, del 31 marzo, che disciplina la stipula di contratti con i consumatori di prestiti o crediti ipotecari e di servizi di intermediazione per la conclusione di contratti di prestito o crediti ipotecari e di servizi di intermediazione per la conclusione di contratti di prestito o credito, e alla Legge 16\/2011, del 24 giugno, sui contratti di credito al consumo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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