reclamaciones@wecity.io<\/a><\/p>\n\n\n\n6. Termine per la presentazione dei reclami attraverso il canale reclami<\/h2>\n\n\n\n
I Clienti avranno a disposizione un termine di due anni per presentare i loro reclami, a partire dalla data in cui il Cliente \u00e8 venuto a conoscenza dei fatti che hanno dato origine al reclamo.<\/p>\n\n\n\n
I Clienti potranno presentare il reclamo una sola volta, senza che possa essere richiesta la sua reiterazione dinanzi a diversi organi di wecity.<\/p>\n\n\n\n
Qualsiasi reclamo ricevuto dal SAC attraverso il Canale Reclami oltre il termine stabilito nel paragrafo precedente non sar\u00e0 ammesso dal SAC per la sua elaborazione e ci\u00f2 sar\u00e0 comunicato tempestivamente al Cliente tramite e-mail.<\/p>\n\n\n\n
7. Presentazione di reclami alla Commissione Nazionale del Mercato dei Valori<\/h2>\n\n\n\n
In nessun caso la presentazione di un reclamo a wecity mediante le procedure previste dal Regolamento implica la rinuncia da parte del Cliente al proprio diritto di presentare reclamo alla Commissione Nazionale del Mercato dei Valori (CNMV).<\/p>\n\n\n\n
I Clienti potranno ricorrere a tale organismo di vigilanza solo nel caso in cui wecity non risolva il loro reclamo entro il termine stabilito a tal fine nella sezione seguente, o lo risolva in loro sfavore.<\/p>\n\n\n\n
8. Termine per la risoluzione dei reclami<\/h2>\n\n\n\n
I reclami ricevuti dal Canale reclami devono essere risolti dallo stesso entro un termine massimo di due mesi, a partire dal momento della ricezione della lettera di reclamo insieme, se del caso, alle relative prove documentali nel Canale reclami.<\/p>\n\n\n\n
9. Ammissione al trattamento<\/h2>\n\n\n\n
Il termine previsto al punto precedente decorrer\u00e0, in ogni caso, dal ricevimento della denuncia scritta, unitamente, se del caso, alle relative prove documentali da parte del Canale Reclami.<\/p>\n\n\n\n
Una volta ricevuto il reclamo dal Canale reclami, si proceder\u00e0 all’apertura del fascicolo. Verr\u00e0 inoltre inviata una conferma scritta di ricezione, riportante la data di presentazione ai fini del calcolo del termine massimo di risoluzione.<\/p>\n\n\n\n
Se l’identit\u00e0 del Cliente non fosse sufficientemente accreditata o non fosse possibile stabilire con chiarezza i fatti oggetto del reclamo, il firmatario sar\u00e0 tenuto a completare la documentazione inviata entro dieci giorni di calendario, con l’avvertenza che, in caso contrario, il reclamo sar\u00e0 archiviato senza ulteriori formalit\u00e0. Il termine impiegato dal Cliente per correggere gli errori di cui al presente paragrafo non sar\u00e0 incluso nel calcolo del termine di due mesi previsto nel paragrafo precedente.<\/p>\n\n\n\n
10. Inammissibilit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n
L’ammissione al trattamento dei reclami potr\u00e0 essere rifiutata solo nei seguenti casi:<\/p>\n\n\n\n
Quando vengono omessi dati essenziali non sanabili per l’elaborazione, compresi i casi in cui non viene specificato il motivo del reclamo.<\/p>\n\n\n\n
Quando si intende presentare come reclamo ricorsi o azioni diverse che sono di competenza di organi amministrativi, arbitrali o giudiziari, o quando il reclamo \u00e8 in attesa di risoluzione o contenzioso, o quando la questione \u00e8 gi\u00e0 stata risolta in tali sedi.<\/p>\n\n\n\n
Quando i fatti, le ragioni e la richiesta su cui si concretizzano le questioni oggetto del reclamo non si riferiscono a operazioni concrete o non rientrano nell’ambito di applicazione previsto al paragrafo 2.<\/p>\n\n\n\n
Quando vengono presentati reclami che reiterano altri reclami precedenti gi\u00e0 risolti, presentati dallo stesso Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Quando sia scaduto il termine per la presentazione dei reclami stabilito al paragrafo 6.<\/p>\n\n\n\n
Quando si venga a conoscenza del trattamento simultaneo di un reclamo e di un procedimento amministrativo, arbitrale o giudiziario sulla stessa materia, il Canale dei reclami dovr\u00e0 astenersi dal trattare il primo.<\/p>\n\n\n\n
Quando il reclamo non \u00e8 ritenuto ammissibile al trattamento per uno dei motivi indicati, ci\u00f2 sar\u00e0 comunicato al Cliente mediante decisione motivata, concedendogli un termine di dieci giorni di calendario per presentare le sue argomentazioni.<\/p>\n\n\n\n
Qualora il Cliente abbia risposto e sussistano i motivi di inammissibilit\u00e0, gli verr\u00e0 comunicata la decisione finale adottata.<\/p>\n\n\n\n
11. Trattamento<\/h2>\n\n\n\n
Nel corso del trattamento dei fascicoli, il SAC potr\u00e0 richiedere sia al Cliente che ai diversi dipartimenti e aree di wecity tutti i dati, i chiarimenti, le relazioni o gli elementi di prova che ritiene pertinenti per adottare la propria decisione.<\/p>\n\n\n\n
12. Accettazione e rinuncia<\/h2>\n\n\n\n
Se, alla luce del reclamo, wecity rettifica la propria situazione con il Cliente in modo soddisfacente per quest’ultimo, dovr\u00e0 comunicarlo per iscritto al SAC. In tal caso, il reclamo sar\u00e0 archiviato senza ulteriori formalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Gli interessati potranno rinunciare ai loro reclami in qualsiasi momento.<\/p>\n\n\n\n
La rinuncia comporter\u00e0 l’immediata conclusione della procedura.<\/p>\n\n\n\n
13. Conclusione della procedura e notifica<\/h2>\n\n\n\n
Il fascicolo dovr\u00e0 essere chiuso entro un termine massimo di due mesi dalla data in cui il reclamo \u00e8 stato presentato al SAC attraverso il Canale reclami.<\/p>\n\n\n\n
La decisione del SAC sar\u00e0 sempre motivata e conterr\u00e0 conclusioni chiare sulla richiesta presentata in ciascun reclamo, basandosi sulle clausole contrattuali, sulla normativa vigente in materia di trasparenza e protezione della clientela applicabile, ai principi previsti per il funzionamento dei fornitori di servizi di finanziamento partecipativo e\/o delle piattaforme di finanziamento partecipativo (neutralit\u00e0, diligenza e trasparenza), nonch\u00e9 alle buone pratiche e agli usi finanziari.<\/p>\n\n\n\n
Nel caso in cui la decisione si discosti dai criteri espressi in fascicoli simili, dovranno essere fornite le ragioni che la giustificano.<\/p>\n\n\n\n
La decisione sar\u00e0 notificata agli interessati entro dieci giorni di calendario dalla data di emissione tramite posta elettronica. Tale notifica dovr\u00e0 consentire la lettura, la stampa e la conservazione dei documenti.<\/p>\n\n\n\n
14. Relazione annuale<\/h2>\n\n\n\n
Ogni anno, il SAC presenter\u00e0 all’Organo Amministrativo di wecity una relazione esplicativa dello svolgimento delle sue funzioni durante l’esercizio precedente, che dovr\u00e0 contenere almeno le seguenti informazioni:<\/p>\n\n\n\n
a.<\/strong> Riepilogo statistico dei reclami gestiti attraverso il Canale reclami, con informazioni sul loro numero, sull’ammissibilit\u00e0 e sui motivi di inammissibilit\u00e0, sui motivi e sulle questioni sollevate nei reclami e sugli importi interessati.<\/p>\n\n\n\nb.<\/strong> Riepilogo delle decisioni prese, con indicazione del carattere favorevole o sfavorevole per l’interessato.<\/p>\n\n\n\nc.<\/strong> I criteri generali contenuti nelle decisioni.<\/p>\n\n\n\nd.<\/strong> Le raccomandazioni o i suggerimenti derivanti dalla sua esperienza, al fine di migliorare il raggiungimento degli obiettivi che informano la sua azione.<\/p>\n\n\n\n15. Approvazione e verifica del regolamento per la difesa del cliente<\/h2>\n\n\n\n
Il presente Regolamento per la difesa del cliente \u00e8 stato approvato dal Consiglio di Amministrazione di CITYPRIVE PSFP, S.L.U., in data 27 ottobre 2022.<\/p>\n\n\n\n
16. Modifica del regolamento per la difesa del cliente<\/h2>\n\n\n\n
Qualsiasi modifica al Regolamento dovr\u00e0 essere effettuata per iscritto e sottoposta all’approvazione e alla verifica del Consiglio di Amministrazione di wecity.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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