4.2 Fonctions du SAC.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe SAC remplit les fonctions suivantes :<\/p>\n\n\n\n
a. Traiter et r\u00e9soudre les plaintes qui peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9es par les Clients par le biais du Canal de plaintes.<\/p>\n\n\n\n
b. Promouvoir et assurer le respect dans la wecity des principes par lesquels doivent \u00eatre r\u00e9gis les Prestataires de Services de Financement Participatif, conform\u00e9ment au R\u00e8glement UE et \u00e0 la Loi 5\/2015 du 27 avril 2015 sur la promotion du financement des entreprises, en particulier (neutralit\u00e9, diligence et transparence), et aux autres r\u00e9glementations qui peuvent \u00eatre applicables en mati\u00e8re de protection des clients, et de bonnes pratiques et usages financiers, en pr\u00e9parant et en r\u00e9alisant, de sa propre initiative ou \u00e0 la demande de la wecity, des rapports, des recommandations et des propositions en relation avec ces questions.<\/p>\n\n\n\n
c. Veiller \u00e0 ce que les informations suivantes soient incluses sur le site web de la wecity :<\/p>\n\n\n\n
I. L’existence du canal des plaintes, ainsi que son adresse \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n
II. L’obligation qui incombe \u00e0 wecity de traiter et de r\u00e9soudre les plaintes d\u00e9pos\u00e9es par les clients dans un d\u00e9lai de deux mois \u00e0 compter de leur d\u00e9p\u00f4t sur le canal de plaintes, \u00e0 l’adresse \u00e9lectronique pr\u00e9vue \u00e0 cet effet.<\/p>\n\n\n\n
III. Une version actualis\u00e9e et consolid\u00e9e du r\u00e8glement.<\/p>\n\n\n\n
IV. pr\u00e9parer des rapports annuels expliquant l’exercice de ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n
4.3 Fonctions non attribu\u00e9es au CSC.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLes fonctions suivantes sont toutefois exclues de la comp\u00e9tence de la CCS :<\/p>\n\n\n\n
a. Les relations entre la wecity et ses partenaires, administrateurs, directeurs et employ\u00e9s, sauf lorsque ces derniers agissent uniquement en leur qualit\u00e9 de Clients.<\/p>\n\n\n\n
b. Les relations entre wecity et toutes les entit\u00e9s du Groupe de Soci\u00e9t\u00e9s dans lequel elle peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e, sauf si ces derni\u00e8res agissent uniquement en qualit\u00e9 de Clients.<\/p>\n\n\n\n
4.4 Chef du SAC.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe chef du SAC est le Directeur des Op\u00e9rations de wecity ou, en cas d’impossibilit\u00e9 temporaire, toute personne d\u00e9sign\u00e9e par le Conseil d’Administration de wecity.<\/p>\n\n\n\n
La wecity adoptera les mesures n\u00e9cessaires pour s\u00e9parer le Directeur des Op\u00e9rations des autres services commerciaux ou op\u00e9rationnels de l’organisation, de mani\u00e8re \u00e0 garantir qu’il\/elle prenne ses d\u00e9cisions concernant le traitement des plaintes des Clients de mani\u00e8re autonome, en \u00e9vitant \u00e9galement les conflits d’int\u00e9r\u00eats.<\/p>\n\n\n\n
En tout \u00e9tat de cause, les conditions suivantes doivent \u00eatre remplies pour \u00eatre nomm\u00e9 \u00e0 la t\u00eate du CSC :<\/p>\n\n\n\n
a. Jouir d’une bonne r\u00e9putation commerciale et professionnelle ; \u00e0 cette fin, la r\u00e9putation commerciale et professionnelle s’entend de la personne qui s’est distingu\u00e9e par son respect des lois commerciales et autres qui r\u00e9gissent l’activit\u00e9 \u00e9conomique et la vie des affaires, ainsi que par ses bonnes pratiques commerciales et financi\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
b. Avoir les connaissances et l’exp\u00e9rience ad\u00e9quates pour exercer les fonctions qu’ils sont tenus d’exercer conform\u00e9ment au R\u00e8glement ; \u00e0 ces fins, ceux qui ont exerc\u00e9 des fonctions li\u00e9es aux activit\u00e9s de \u00ab\u00a0Crowdfunding\u00a0\u00bb qu’une Plateforme de Crowdfunding peut exercer conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation applicable \u00e0 ce type d’entreprise ont les connaissances et l’exp\u00e9rience ad\u00e9quates pour exercer les fonctions de titulaire de SAC.<\/p>\n\n\n\n
c. Ne pas \u00eatre soumis \u00e0 l’une des incompatibilit\u00e9s \u00e9nonc\u00e9es \u00e0 la section 4.5 ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n
d. \u00catre employ\u00e9 de la wecity ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d’une entit\u00e9 du groupe de soci\u00e9t\u00e9s dans lequel elle peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
4.5. Causes d’incompatibilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLes \u00e9l\u00e9ments suivants sont consid\u00e9r\u00e9s comme des causes d’incompatibilit\u00e9 aux fins de l’article 4.4 ci-dessus :<\/p>\n\n\n\n
a. La prestation de services professionnels \u00e0 des entreprises concurrentes de wecity, ainsi que l’acceptation de postes d’employ\u00e9, de gestionnaire ou d’administrateur de ces entreprises.<\/p>\n\n\n\n
b. Exercer des fonctions ex\u00e9cutives dans un \u00e9tablissement de cr\u00e9dit, une soci\u00e9t\u00e9 de services d’investissement, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion d’organismes de placement collectif, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion d’entit\u00e9s de placement collectif, une compagnie d’assurance, une soci\u00e9t\u00e9 de gestion de fonds de pension ou une soci\u00e9t\u00e9 de courtage d’assurance n’appartenant pas au groupe de soci\u00e9t\u00e9s dans lequel ils peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
c. Occuper des fonctions politiques ou s’engager dans toute autre activit\u00e9 qui peut \u00eatre d’importance publique ou qui peut affecter de quelque mani\u00e8re que ce soit l’image de la CSC.<\/p>\n\n\n\n
d. Celles qui peuvent \u00eatre sp\u00e9cifiquement \u00e9tablies dans la r\u00e9glementation applicable de temps \u00e0 autre.<\/p>\n\n\n\n
4.6. Dur\u00e9e du mandat.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe mandat du titulaire de la CCS est de cinq ans et peut \u00eatre renouvel\u00e9 pour des p\u00e9riodes \u00e9gales de cinq ans.<\/p>\n\n\n\n
Aucune limitation n’est pr\u00e9vue en ce qui concerne le nombre de renouvellements du mandat du chef du canal des plaintes.<\/p>\n\n\n\n
4.7. Cessation des fonctions.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe titulaire de la CCS cesse d’exercer ses fonctions pour l’une des raisons suivantes :<\/p>\n\n\n\n
a. Expiration du mandat pour lequel il a \u00e9t\u00e9 nomm\u00e9 sans que la Communaut\u00e9 ait proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 son renouvellement.<\/p>\n\n\n\n
b. D\u00e9mission.<\/p>\n\n\n\n
c. D\u00e9c\u00e8s ou incapacit\u00e9 manifeste d’exercer les fonctions du poste.<\/p>\n\n\n\n
d. Perte des conditions d’\u00e9ligibilit\u00e9 mentionn\u00e9es aux paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n\n\n\n
e. Avoir fait l’objet d’une condamnation p\u00e9nale d\u00e9finitive.<\/p>\n\n\n\n
f. Avoir atteint l’\u00e2ge de 75 ans.<\/p>\n\n\n\n
g. Manquement grave \u00e0 ses obligations ou n\u00e9gligence notoire dans l’exercice de ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n
En cas de r\u00e9vocation du titulaire, la ville proc\u00e8de imm\u00e9diatement \u00e0 la nomination d’un nouveau titulaire qui r\u00e9pond aux crit\u00e8res d’\u00e9ligibilit\u00e9 \u00e9nonc\u00e9s dans les sections pr\u00e9c\u00e9dentes. En tout \u00e9tat de cause, les actions men\u00e9es par le pr\u00e9c\u00e9dent titulaire de la CSC restent valables.<\/p>\n\n\n\n
La cessation et la nomination ult\u00e9rieure d’un nouveau titulaire de la CSC ne suspendent pas le d\u00e9lai de r\u00e9solution d’une plainte pr\u00e9vu \u00e0 l’article VI du pr\u00e9sent r\u00e8glement.<\/p>\n\n\n\n
4.8. Ind\u00e9pendance dans l’exercice de la fonction.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEn aucun cas, la wecity, ses administrateurs ou ses dirigeants ne pourront adopter un quelconque type de repr\u00e9sailles, sanctions, menaces ou mesures de pression \u00e0 l’encontre du titulaire de la CCS dans le but d’influencer, directement ou indirectement, les d\u00e9cisions adopt\u00e9es par la CCS dans le cadre de l’exercice de ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n
4.9. Confidentialit\u00e9.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe chef du SAC, ainsi que les employ\u00e9s affect\u00e9s \u00e0 ce service, garderont secr\u00e8tes toutes les informations auxquelles ils ont eu acc\u00e8s dans l’exercice de leurs fonctions, qu’ils utiliseront exclusivement dans l’exercice de celles-ci et qu’ils sauvegarderont avec toute la diligence requise. Ils ne peuvent pas non plus profiter, directement ou indirectement, \u00e0 leur profit ou \u00e0 celui de personnes qui leur sont li\u00e9es, des opportunit\u00e9s d’affaires ou des avantages patrimoniaux dont ils ont eu connaissance du fait de leur activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
4.10. Conseils externes.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe CSC s’adressera, le cas \u00e9ch\u00e9ant, aux conseillers juridiques de la wecity pour r\u00e9soudre les questions qu’il jugera n\u00e9cessaires \u00e0 la bonne ex\u00e9cution de ses fonctions.<\/p>\n\n\n\n
4.11. Collaboration interne.<\/p>\n\n\n\n
Tous les d\u00e9partements et services de la wecity apporteront leur soutien au Canal de plaintes (et, indirectement, aux conseillers juridiques de la wecity) et collaboreront \u00e0 tout ce qui favorise la meilleure ex\u00e9cution de ses fonctions, et, en particulier, fourniront au CSC toute l’information qu’il pourrait demander en relation avec l’ex\u00e9cution de ses fonctions, conform\u00e9ment aux principes de rapidit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9, d’efficacit\u00e9 et de coordination.<\/p>\n\n\n\n
4.12. Contr\u00f4le interne.<\/strong><\/p>\n\n\n\nLe Directeur G\u00e9n\u00e9ral de wecity se r\u00e9unit r\u00e9guli\u00e8rement avec le responsable du CSC, aussi souvent qu’ils le jugent opportun et au moins une fois par an, afin d’analyser le fonctionnement du Canal de plaintes et d’adopter les mesures qui, le cas \u00e9ch\u00e9ant, sont jug\u00e9es n\u00e9cessaires pour assurer la bonne ex\u00e9cution de ses fonctions et pour promouvoir et assurer le respect par wecity de la r\u00e9glementation relative \u00e0 la protection des clients et des bonnes pratiques et usages auxquels elle est soumise en tant que Prestataire de services de financement participatif et\/ou en tant que Plateforme de financement participatif. Chaque r\u00e9union fait l’objet d’un proc\u00e8s-verbal dans lequel sont consign\u00e9es les questions d\u00e9battues et les mesures adopt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
La proc\u00e9dure est engag\u00e9e par l’introduction d’une plainte \u00e9crite, qui peut \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e en personne ou par un repr\u00e9sentant d\u00fbment accr\u00e9dit\u00e9, par des moyens informatiques, \u00e9lectroniques ou t\u00e9l\u00e9matiques, \u00e0 condition qu’ils permettent de lire, d’imprimer et de stocker les documents par l’interm\u00e9diaire du canal de traitement des plaintes.<\/p>\n\n\n\n