{"id":10191,"date":"2024-01-22T16:02:46","date_gmt":"2024-01-22T15:02:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wecity.com\/servicio-de-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2026-03-23T12:48:41","modified_gmt":"2026-03-23T11:48:41","slug":"servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.wecity.com\/fr\/servicio-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Service client"},"content":{"rendered":"\n
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Service client<\/p>\n

\n Bienvenue au service client\u00e8le de wecity <\/h1>\n\n

Les communications \u00e0 ce service sont r\u00e9serv\u00e9es aux plaintes ou r\u00e9clamations. Pour toute autre question, veuillez nous contacter par les canaux habituels.<\/p>\n <\/div>\n <\/div>\n\t\t\t\t <\/div>\n\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n\n\n

Canal de r\u00e9clamations<\/h2>\n\n\n\n

Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte en tant que client-investisseur individuel, veuillez remplir le formulaire de plainte pour les particuliers.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez d\u00e9poser une plainte en tant que client-investisseur d’une entreprise, veuillez remplir le formulaire de plainte pour les entreprises.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Envoyez votre formulaire par les canaux de communication suivants :<\/p>\n\n\n\n

Adresse e-mail :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

reclamaciones@wecity.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Adresse postale:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Service client de Cityprive PSFP SLU
Paseo de la Castellana, 8 | 28046 | MADRID.<\/p>\n\n\n\n

WECITY est tenu de traiter et de r\u00e9soudre les plaintes dans un d\u00e9lai de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos informations de base \u00e0 l’intention des investisseurs.<\/p>\n\n\n\n

Fonctions du service client<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

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  1. L’instruction des dossiers trait\u00e9s pour traiter et r\u00e9soudre les plaintes et r\u00e9clamations pr\u00e9sent\u00e9es par les clients de wecity, soit directement, soit par l’interm\u00e9diaire d’un repr\u00e9sentant. Conform\u00e9ment aux dispositions de (i) l’article 2, point 2 de l’ordonnance ECO\/734\/2004, les plaintes et r\u00e9clamations des clients doivent se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats et droits l\u00e9galement reconnus, qu’ils d\u00e9coulent de contrats, de r\u00e9glementations en mati\u00e8re de transparence et de protection de la client\u00e8le ou de bonnes pratiques financi\u00e8res et utilise, en particulier, le principe d’\u00e9quit\u00e9, et (ii) l’article 7 du r\u00e8glement (UE) 2020\/1503 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil sur le PSFP.<\/li>\n\n\n\n
  2. Pr\u00e9senter, formuler et faire des rapports, des recommandations et des propositions \u00e0 wecity sur les aspects qui rel\u00e8vent de sa comp\u00e9tence et qu’il consid\u00e8re comme pouvant favoriser les relations d’\u00e9quit\u00e9 et de confiance qui devraient exister entre wecity et ses clients.<\/li>\n\n\n\n
  3. Prendre une d\u00e9cision motiv\u00e9e dans un d\u00e9lai de 30 jours calendrier \u00e0 compter de la date de notification par wecity \u00e0 l’utilisateur de la r\u00e9ception de la plainte ou de la r\u00e9clamation susmentionn\u00e9e. Une fois ce d\u00e9lai \u00e9coul\u00e9, le client peut saisir le service des plaintes de la CNMV.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    R\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la r\u00e9glementation en mati\u00e8re de transparence et de protection des clients :<\/p>\n\n\n\n

    WECITY informe ses utilisateurs que la r\u00e9glementation applicable en mati\u00e8re de transparence et de protection des clients, sans \u00eatre exhaustive, sera celle pr\u00e9vue par le R\u00e8glement (UE) 2020\/1503 du Parlement europ\u00e9en et du Conseil sur le PSFP, par la loi 5\/2015, du 27 avril, sur la promotion du financement des entreprises, et son r\u00e8glement d’application, la Loi 2\/2009, du 31 mars, r\u00e9glementant la conclusion avec les consommateurs de contrats de pr\u00eats ou de cr\u00e9dits hypoth\u00e9caires et de services d’interm\u00e9diation pour la conclusion de contrats de pr\u00eats ou de cr\u00e9dits hypoth\u00e9caires et de services d’interm\u00e9diation pour la conclusion de contrats de pr\u00eats ou de cr\u00e9dits, et la Loi 16\/2011 du 24 juin sur les contrats de cr\u00e9dit \u00e0 la consommation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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